Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Retours et annulations
L’admissibilité aux retours dépend des articles de votre commande.
Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine ou comme indiqué autrement dans les instructions de retour. Nous pouvons réduire le montant de votre remboursement si l’article a été utilisé, endommagé ou manipulé plus que nécessaire.
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après la livraison du dernier article de votre commande.
L’expédition de retour est gratuite et nous vous fournirons une étiquette de retour.
Vous pouvez demander l’annulation ou le retrait d’articles de votre commande jusqu’à ce que l’article soit expédié.
Comment procéder à un retour ou une annulation
Ces instructions expliquent comment soumettre une demande. La possibilité d’effectuer un retour ou une annulation dépend des conditions ci-dessus et de vos droits en vertu de la loi applicable.
Contactez-nous avant de retourner un article.
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions sur la manière d’expédier votre colis et l’adresse à laquelle l’envoyer.
Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour initier une annulation, veuillez nous contacter.
Sauf indication contraire de notre part ou si la loi applicable l’exige, les coûts d’expédition de retour pour changement d’avis sont à votre charge.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions et articles non retournables
Certains articles peuvent ne pas être admissibles au retour, comme indiqué dans les conditions de retour ci-dessus ou sur la fiche de produits, le site web ou en boutique au moment de l’achat.
Contactez-nous si vous avez des questions sur la possibilité de retourner un article en particulier.
Échanges
Contactez-nous pour vous renseigner sur les options d’échange avant de retourner votre article.
Retours et annulations dans l’Union européenne
Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne et que vous achetez des biens en ligne, vous pouvez avoir le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception de vos biens, quelle qu’en soit la raison, sauf si une exonération s’applique.
Après nous avoir informés de votre souhait d’annuler, vous devez retourner les biens dans un délai de 14 jours.
Nous procéderons au remboursement des commandes annulées admissibles dans un délai de 14 jours après avoir été informés de votre annulation, mais nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à la réception des biens retournés ou d’une preuve de leur expédition.
Pour les annulations admissibles, nous vous rembourserons le prix du produit ainsi que le coût de la livraison standard, si vous avez payé pour la livraison. Nous ne sommes pas tenus de rembourser tout montant supplémentaire payé pour une livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.
Pour demander un retour, suivez les instructions ci-dessus expliquant comment procéder à un retour. Pour demander une annulation, veuillez nous contacter.
Retours et annulations au Royaume-Uni
Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni et que vous achetez des biens en ligne, vous pouvez avoir le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception de vos biens, sauf si une exonération s’applique.
Après nous avoir fait part de votre souhait d’annuler, vous devez nous retourner les biens dans un délai de 14 jours.
Nous rembourserons les commandes annulées admissibles dans un délai de 14 jours suivant la réception des biens retournés ou d’une preuve de leur expédition.
Pour les annulations admissibles, nous vous rembourserons le prix du produit ainsi que le coût de la livraison standard, si vous avez payé pour la livraison. Nous pouvons ne pas rembourser tout montant supplémentaire payé pour une livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.
Pour demander un retour, suivez les instructions ci-dessus expliquant comment procéder à un retour. Pour demander une annulation, veuillez nous contacter.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. En cas d’approbation, le montant sera automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine peu de temps après. Votre banque ou votre fournisseur de services de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai raisonnable après son approbation, veuillez nous contacter.
La présente politique ne limite aucun des droits dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs, y compris les droits pouvant s’appliquer si les biens sont défectueux, ne correspondent pas à leur description, ne sont pas livrés dans le délai requis ou convenu, ou ne sont par ailleurs pas conformes à la loi applicable.
Contact
Pour demander une annulation, procéder à un retour, vous renseigner sur un retour, demander un échange ou signaler des articles endommagés, veuillez nous contacter à l’adresse dwndbrands@gmail.com.