Niet tevreden? We helpen je graag.

Bij Voramae staat jouw tevredenheid voorop. Op deze pagina vind je alles wat je moet weten als er iets is met je bestelling of als je gewoon een vraag hebt.

Verkeerde maat besteld?

Geen probleem. Stuur ons een e-mail op hello@voramae.com en vermeld daarbij je bestelnummer. We helpen je de juiste maat te vinden of zoeken samen naar een passende oplossing. Meestal reageren we binnen 12 uur.

Vragen over de maatkeuze?

Weet je niet zeker welke maat de juiste voor je is? Stuur ons gerust een e-mail op hello@voramae.com. Noem daarbij je maten of je gebruikelijke confectiemaat, zodat we je zo snel en nauwkeurig mogelijk kunnen helpen.

Artikel beschadigd of een kwaliteitsprobleem?

Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur een e-mail naar hello@voramae.com met:

• Je bestelnummer
• Een korte omschrijving van het probleem
• Een foto van het betreffende artikel

Hoe sneller je je meldt en een foto meestuurt, hoe sneller we een passende oplossing voor je kunnen vinden.

Verkeerd artikel ontvangen?

Heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan direct contact met ons op via hello@voramae.com met:

• Je bestelnummer
• De naam van het artikel dat je had besteld
• De naam van het artikel dat je hebt ontvangen
• Een foto van het ontvangen artikel

We lossen het zo snel mogelijk voor je op.

Algemene vragen of andere opmerkingen?

Voor alle overige vragen of opmerkingen bereik je ons altijd via hello@voramae.com. We reageren meestal binnen 12 uur en helpen je zo snel mogelijk verder.

Herroepingsrecht

Op basis van de geldende Europese consumentenbescherming heb je het recht om je aankoop zonder opgave van redenen te herroepen.

Belangrijk: het herroepingsrecht gaat pas in op het moment dat je pakket officieel als bezorgd geldt. Dat is het geval wanneer de zendingsstatus „Bezorgd” aangeeft. Zolang je pakket nog onderweg is, kan het herroepingsrecht nog niet worden ingeroepen.

Zo maak je gebruik van je herroepingsrecht:

• Het herroepingsrecht geldt 30 dagen vanaf het moment van bezorging.
• Stuur ons binnen deze termijn een e-mail op hello@voramae.com met je bestelnummer en de vermelding dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.
• De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Het artikel moet:

• ongedragen en ongebruikt zijn
• zich in de originele staat bevinden
• alle labels en verpakking nog hebben

Zodra we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, verwerken we de terugbetaling binnen 7 werkdagen. Houd er rekening mee dat je bank of betaaldienst extra tijd nodig kan hebben voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.