Política de envio
Última atualização: 6 de outubro de 2026
Agradecemos as compras efetuadas na Sarah & Kate Haarlem. Esta política explica como enviamos a encomenda, os custos associados e o que esperar após a compra.
Processamento de encomendas
Exceto indicação em contrário no nosso website, as encomendas são processadas no prazo de 1 dia útil (de segunda a sexta-feira, exceto feriados).
O processamento das encomendas efetuadas após o meio-dia, ou em fins de semana e feriados, pode começar no dia útil seguinte. Assim que a encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com informações de rastreio, caso o método de envio o permita.
Métodos de envio e tempos de entrega
Os métodos de envio disponíveis e as estimativas de entrega são apresentados na finalização da compra. As estimativas começam assim que a encomenda é enviada e podem ser afetadas por atrasos da transportadora, condições meteorológicas e outros eventos alheios ao nosso controlo.
Custos de envio
As taxas de envio são calculadas na finalização da compra com base no destino, no peso da encomenda e no método de envio selecionado. O envio normal gratuito poderá estar disponível para algumas encomendas, conforme apresentado na finalização da compra.
Alfândega do Reino Unido, impostos e outras taxas aplicáveis
No caso de encomendas enviadas para o Reino Unido, podem aplicar-se impostos, encargos e taxas de importação. Quando disponíveis, estas cobranças serão calculadas e recolhidas na finalização da compra. Caso os impostos ou os encargos sejam cobrados na finalização da compra, serão apresentados antes de efetuar a encomenda.
Em alguns casos, podem ser aplicadas cobranças adicionais de importação, encargos alfandegários, IVA, taxas de corretagem ou taxas de manuseio da transportadora quando a encomenda chegar ao Reino Unido. Estas cobranças são determinadas pelas autoridades alfandegárias do Reino Unido e/ou pela transportadora e, salvo indicação expressa na finalização da compra de que os encargos e impostos estão pré-pagos, são da responsabilidade do cliente.
O processamento alfandegário também pode afetar os tempos de entrega. Recomendamos a verificação das regras de importação locais antes de efetuar uma encomenda.
Alfândega da União Europeia, impostos e outras taxas aplicáveis
As encomendas enviadas para os países da União Europeia podem estar sujeitas a IVA, encargos alfandegários, impostos de importação e taxas de corretagem ou taxas de manuseio da transportadora. Quando disponíveis, os impostos, encargos e taxas de importação aplicáveis serão calculados e apresentados na finalização da compra, antes de efetuar a encomenda.
Se a finalização da compra indicar que os encargos e os impostos estão pré-pagos, a encomenda será enviada com essas cobranças pré-pagas e não deverá ser exigido o pagamento de cobranças adicionais de importação no momento da entrega. Se a finalização da compra não indicar que os encargos e os impostos estão pré-pagos, poderá ter de pagar IVA, encargos alfandegários, impostos de importação, taxas de corretagem ou taxas de manuseio da transportadora antes ou no momento da entrega.
As cobranças de importação são determinadas pelas autoridades alfandegárias da UE e/ou pela transportadora e podem variar consoante o país de destino, a classificação do produto, o valor do produto, o país de origem e o método de envio. O processamento alfandegário também pode afetar os tempos de entrega.
Rastreio de encomendas
Assim que a encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com um número de rastreio e a respetiva hiperligação, se aplicável. Tenha em atenção que as informações de rastreio podem demorar algum tempo a ser atualizadas após as receber.
Destinos de envio
Atualmente, fazemos envios para Bélgica, Espanha, França, Grécia, Irlanda, Itália, Países Baixos, Portugal e Suíça.
As encomendas internacionais podem estar sujeitas a encargos alfandegários, impostos de importação, taxas e atrasos na alfândega. Quaisquer cobranças aplicáveis recolhidas na finalização da compra serão apresentadas antes de concluir a compra.
Precisão do endereço
Verifique o endereço de envio na finalização da compra. Contacte-nos assim que possível se precisar de o corrigir.
Pacotes perdidos, danificados ou atrasados
Se a encomenda for perdida, ficar danificada ou sofrer atrasos, contacte-nos através de dwndbrands@gmail.com para que possamos ajudar junto da transportadora.
Alterações e cancelamentos de encomendas
Precisa de alterar ou cancelar a encomenda? Contacte-nos assim que possível. Poderemos conseguir aplicar as alterações antes de a encomenda ser enviada, mas assim que estiver em trânsito, deixaremos de o poder fazer. Os reembolsos de encomendas canceladas ou atrasadas serão processados o mais rapidamente possível para o método de pagamento original, sempre que seja possível.
Dúvidas?
Contacte a nossa equipa através de dwndbrands@gmail.com.