Nicht zufrieden? Wir helfen dir gerne.

Bei Sarah & Kate Haarlem steht deine Zufriedenheit an erster Stelle. Auf dieser Seite findest du alles, was du wissen musst, wenn es ein Problem mit deiner Bestellung gibt oder du einfach eine Frage hast.

Falsche Größe bestellt?

Kein Problem. Sende uns eine E-Mail an Sarah@sarahkatehaarlem.com und gib dabei deine Bestellnummer an. Wir helfen dir, die richtige Größe zu finden, oder suchen gemeinsam nach einer passenden Lösung. In der Regel antworten wir innerhalb von 12 Stunden.

Fragen zur Größenauswahl?

Du bist dir nicht sicher, welche Größe die richtige für dich ist? Sende uns gerne eine E-Mail an Sarah@sarahkatehaarlem.com. Nenne dabei deine Maße oder deine übliche Konfektionsgröße, damit wir dir so schnell und genau wie möglich helfen können.

Artikel beschädigt oder Qualitätsproblem?

Hast du einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten? Dann kontaktiere uns so schnell wie möglich. Sende eine E-Mail an Sarah@sarahkatehaarlem.com mit:

• Deine Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung des Problems
• Ein Foto des betreffenden Artikels

Je schneller du dich meldest und ein Foto mitsendest, desto schneller können wir eine passende Lösung für dich finden.

Falschen Artikel erhalten?

Hast du einen falschen Artikel erhalten? Dann kontaktiere uns direkt über Sarah@sarahkatehaarlem.com mit:

• Deine Bestellnummer
• Der Name des Artikels, den du bestellt hattest
• Der Name des Artikels, den du erhalten hast
• Ein Foto des erhaltenen Artikels

Wir kümmern uns so schnell wie möglich darum.

Allgemeine Fragen oder andere Anmerkungen?

Bei allen weiteren Fragen oder Anmerkungen erreichst du uns jederzeit über Sarah@sarahkatehaarlem.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 12 Stunden und helfen dir so schnell wie möglich weiter.

Widerrufsrecht

Auf Grundlage des geltenden europäischen Verbraucherschutzes hast du das Recht, deinen Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wichtig: Das Widerrufsrecht beginnt erst, wenn dein Paket offiziell als zugestellt gilt. Das ist der Fall, wenn der Sendungsstatus „Zugestellt” anzeigt. Solange dein Paket noch unterwegs ist, kann das Widerrufsrecht noch nicht in Anspruch genommen werden.

So machst du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch:

• Das Widerrufsrecht gilt 30 Tage ab dem Zeitpunkt der Zustellung.
• Sende uns innerhalb dieser Frist eine E-Mail an Sarah@sarahkatehaarlem.com mit deiner Bestellnummer und dem Hinweis, dass du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest.
• Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Der Artikel muss:

• ungetragen und unbenutzt sein
• sich im Originalzustand befinden
• noch alle Etiketten und die Verpackung haben

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen. Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen kann, bevor der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.