¿No estás satisfecho? Estaremos encantados de ayudarte.

En Sarah & Kate Haarlem, tu satisfacción es nuestra prioridad. En esta página encontrarás todo lo que necesitas saber si hay algún problema con tu pedido o si simplemente tienes una pregunta.

¿Has pedido la talla equivocada?

No hay problema. Envíanos un correo electrónico a Sarah@sarahkatehaarlem.com e indica tu número de pedido. Te ayudaremos a encontrar la talla adecuada o buscaremos juntos una solución apropiada. Normalmente respondemos en un plazo de 12 horas.

¿Preguntas sobre la elección de talla?

¿No estás seguro de cuál es la talla adecuada para ti? No dudes en enviarnos un correo electrónico a Sarah@sarahkatehaarlem.com. Indica también tus medidas o tu talla habitual, para que podamos ayudarte de la forma más rápida y precisa posible.

¿Artículo dañado o problema de calidad?

¿Has recibido un artículo dañado o con un problema de calidad? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Envía un correo electrónico a Sarah@sarahkatehaarlem.com con:

• Tu número de pedido
• Una breve descripción del problema
• Una foto del artículo en cuestión

Cuanto antes nos avises y envíes una foto, antes podremos encontrar una solución adecuada para ti.

¿Has recibido un artículo equivocado?

¿Has recibido un artículo equivocado? Ponte directamente en contacto con nosotros a través de Sarah@sarahkatehaarlem.com con:

• Tu número de pedido
• El nombre del artículo que habías pedido
• El nombre del artículo que has recibido
• Una foto del artículo recibido

Lo solucionaremos lo antes posible.

¿Preguntas generales u otros comentarios?

Para cualquier otra pregunta o comentario, siempre puedes contactarnos a través de Sarah@sarahkatehaarlem.com. Normalmente respondemos en un plazo de 12 horas y te ayudaremos lo antes posible.

Derecho de desistimiento

Con base en la normativa europea vigente de protección de los consumidores, tienes derecho a desistir de tu compra sin indicar los motivos.

Importante: el derecho de desistimiento comienza en el momento en que tu paquete se considera oficialmente entregado. Esto ocurre cuando el estado del envío indica „Entregado”. Mientras tu paquete siga en camino, aún no se puede ejercer el derecho de desistimiento.

Así puedes ejercer tu derecho de desistimiento:

• El derecho de desistimiento se aplica durante 30 días desde el momento de la entrega.
• Envíanos un correo electrónico dentro de este plazo a Sarah@sarahkatehaarlem.com con tu número de pedido y la indicación de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
• Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

El artículo debe:

• no haber sido usados ni llevados
• encontrarse en su estado original
• conservar todas las etiquetas y el embalaje

Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional antes de que el importe sea visible en tu cuenta.