Política de reembolsos
Última actualización: 6 de octubre de 2026
Devoluciones y cancelaciones
La elegibilidad para devoluciones depende de los artículos de tu pedido.
Cuando se acepten devoluciones, los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, o según se indique en las instrucciones de devolución. Es posible que reduzcamos el reembolso si el artículo se usó, dañó o manipuló más de lo necesario.
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días después de la entrega del último artículo de tu pedido.
El envío por devolución es gratis y te proporcionaremos una etiqueta de devolución.
Puedes solicitar la cancelación o la eliminación de artículos de tu pedido hasta que se envíe el artículo.
Cómo comenzar una devolución o cancelación
Estas instrucciones explican cómo enviar una solicitud. La posibilidad de realizar una devolución o cancelación depende de los términos anteriores y de los derechos que te otorgue la legislación aplicable.
Contáctanos antes de devolver un artículo.
Si se acepta tu devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán los artículos que se envíen sin solicitar una devolución primero.
Para comenzar una cancelación, contáctanos.
A menos que se indique o que la ley aplicable exija lo contrario, tú serás responsable de los costos de envío para las devoluciones por cambio de opinión.
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones y artículos no retornables
Es posible que algunos artículos no sean elegibles para devolución, según se establece en los términos de devolución anteriores o en la publicación del producto, el sitio web o en la tienda física al momento de la compra.
Contáctanos si tienes preguntas sobre si se puede devolver un artículo específico.
Cambios
Contáctanos para consultar sobre las opciones de cambio antes de devolver tu artículo.
Devoluciones y cancelaciones en la Unión Europea
Si eres un consumidor en la Unión Europea y compras bienes online, puedes tener el derecho de cancelar tu pedido dentro de los 14 días posteriores al día en que recibas los bienes por cualquier motivo, a menos que se aplique una exención.
Después de notificarnos que deseas realizar una cancelación, debes devolver los bienes en un plazo de 14 días.
Reembolsaremos los pedidos cancelados elegibles dentro de los 14 días posteriores a que se nos informe de la cancelación, pero podemos retener el reembolso hasta que recibamos los bienes devueltos o recibamos una prueba de que los has enviado de vuelta.
En el caso de cancelaciones elegibles, te reembolsaremos el precio del producto y el costo de entrega estándar, si pagaste por la entrega. No estamos obligados a reembolsar ningún monto adicional pagado por entrega exprés o premium más allá del costo de entrega estándar.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones anteriores sobre cómo comenzar una devolución. Para solicitar una cancelación, contáctanos.
Devoluciones y cancelaciones en el Reino Unido
Si eres un consumidor en el Reino Unido y compras bienes online, puedes tener el derecho de cancelar tu pedido dentro de los 14 días posteriores al día en que recibas los bienes, a menos que se aplique una exención.
Después de notificarnos que deseas realizar una cancelación, debes devolvernos los bienes en un plazo de 14 días.
Reembolsaremos los pedidos cancelados elegibles dentro de los 14 días posteriores a recibir los bienes devueltos o recibir pruebas de que los has enviado de vuelta.
En el caso de cancelaciones elegibles, te reembolsaremos el precio del producto y el costo de entrega estándar, si pagaste por la entrega. Es posible que no reembolsemos ningún monto adicional pagado por entrega exprés o premium más allá del costo de entrega estándar.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones anteriores sobre cómo comenzar una devolución. Para solicitar una cancelación, contáctanos.
Reembolsos
Te notificaremos después de recibir e inspeccionar tu devolución y te informaremos si se aprobó el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu forma de pago original poco después. Es posible que tu banco o proveedor de pagos necesite tiempo adicional para procesar y registrar el reembolso.
Si no recibes el reembolso en un período razonable desde que se aprobó, contáctanos.
Esta política no limita ningún derecho que puedas tener en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables, incluidos los derechos que puedan corresponder si los bienes están defectuosos, no se ajustan a la descripción, no se entregan en el plazo requerido o acordado, o si no cumplen de algún otro modo con la ley aplicable.
Contacto
Para solicitar una cancelación, comenzar una devolución, realizar consultas sobre una devolución o un cambio, o para reportar artículos dañados, contáctanos a dwndbrands@gmail.com.